通信企业CRM中数据挖掘的应用研究

• 作者: 康青卿
• 来源期刊: 电脑知识与技术：学术交流
• 学科: 工学
• 关键词: 通信企业CRM 数据挖掘 应用
• 年，卷（期）: 2007,（4）
• 页码范围: 26-27
• 页数: 2页
• 分类号: TP311

摘要

通信企业CRM的构建目标是为了使服务内容、服务方式、服务质量、经营管理以及服务意识不断提升与完善．赢得更多的客户并且提高客户的忠诚度和满意度，挖掘客户潜在价值以及降低销售和管理成本。本文通过通信CRM系统的框架结构、CRM中数据仓库的作用、通信CRM中数据挖掘的具体应用三个方面论述了详细论述了通信企业CRM中数据挖掘的应用。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	康青卿		1	0	0.0	0.0