基于企业系统视角的顾客满意管理研究

• 作者: 张述敬
• 来源期刊: 商业时代
• 学科: 经济
• 关键词: 顾客满意 测评体系 保证体系 支持体系 运营系统
• 年，卷（期）: 2008,（13）
• 所属期刊栏目: 营销谋略
• 页码范围: 29-30
• 页数: 2页
• 分类号: F270.7
• 字数: 3469字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1002-5863.2008.13.014

摘要

在市场总供给大于总需求的买方市场格局下,本文从顾客满意的角度而非企业自身利益的观点来分析顾客的需求,并以此建立顾客满意管理系统,从测评系统、服务保证系统、员工支持系统、运营系统的整体角度对顾客满意进行了规划和运作.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张述敬		9	1	1.0	1.0