基于H.323座席终端的实现

• 作者: 杨凯 林秀琴 马跃
• 来源期刊: 北京工商大学学报（自然科学版）
• 学科: 工学
• 关键词: 座席 呼叫中心 VOIP H.323协议栈
• 年，卷（期）: 2009,（6）
• 所属期刊栏目: 计算机与信息工程
• 页码范围: 37-39,65
• 页数: 4页
• 分类号: TN915.1
• 字数: 2092字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1671-1513.2009.06.010

摘要

开发出能够适应新型呼叫中心的座席平台成为VOIP应用领域的一个新课题,基于这种考虑,提出了一种基于H.323协议栈之上,将语音通信逻辑和业务逻辑封装在一个通用的中间件的方法. 描述了系统功能和系统结构,并最终实现了可以同时处理话务和应用业务的纯座席软件平台.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	杨凯		1	2	1.0	1.0
2	林秀琴		1	2	1.0	1.0
3	马跃		1	2	1.0	1.0