顾客满意度与再次购买

• 作者: 花晨峰
• 来源期刊: 管理学家(实践版)
• 年，卷（期）: 2010,（9）
• 页码范围: 16
• 页数: 1页
• 语种: 中文

摘要

大部分企业都存在过度关注顾客满意度的误区,它们普遍认为,只要实现较高的顾客满意度,顾客就会再次购买商品或服务,从而提高企业的营业收入、利润率和市场份额.但是,越来越多的研究表明,在某些特定的环境下,顾客满意度和再次购买之间并没有必然的联系.当然仅仅有这个结论,对于企业来说毫无价值,它们还是不知道怎样做才能实现收益的最大化.