基于医院呼叫中心的客户关系管理(CRM)系统的案例分析

• 作者: 王晓安 郭盛芳
• 来源期刊: 中国医疗器械信息
• 学科: 医学
• 关键词: CRM 医院呼叫中心
• 年，卷（期）: 2011,（12）
• 所属期刊栏目: 临床应用
• 页码范围: 47-49
• 分类号: R197.3
• 字数: 2279字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-6586.2011.12.011

摘要

本文通过对两例成功运用CRM医院呼叫中心的实例进行分析,探讨了在医院实施基于医院呼叫中心的客户关系管理(CRM)系统的前景.并提供了一套基于医院呼叫中心的CRM系统的设计方案.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	郭盛芳	首都医科大学经管中心	7	20	2.0	4.0
2	王晓安		11	56	5.0	7.0