基于顾客满意度的改进设计决策模型

• 作者: 刘琳
• 来源期刊: 科技广场
• 学科: 社会科学
• 关键词: 卡诺(Kano)模型 顾客满意度 改进设计 决策模型
• 年，卷（期）: 2011,（3）
• 所属期刊栏目: 管理科学与工程
• 页码范围: 213-215
• 分类号: C931.2
• 字数: 2455字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1671-4792.2011.03.063

摘要

由于科学技术发展越来越快,产品生命周期缩短,生产成本降低空间缩小,技术创新空问降低,各企业对顾客满意度的关注度越来越高,但是随着产品生命周期的缩短,产品更新换代速度的加快,企业对于产品改计的切入点寻找难度增加,改进成本也随之提高,本文从顾客满意度的角度,对卡诺(Kano)模型进行改进,引入优先指数,将待改进指标进行排序,使企业的改进方向更为明确,为改进决策起导向作用.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	刘琳	南昌大学机电工程学院	27	76	6.0	7.0