成品油销售企业顾客满意度指数测评模型研究

• 作者: 南剑飞
• 来源期刊: 石油化工技术与经济
• 学科: 经济
• 关键词: 顾客满意度指数 意义 模型 成品油 销售企业 企业管理
• 年，卷（期）: 2015,（1）
• 页码范围: 10-16
• 页数: 7页
• 分类号: F54
• 字数: 5609字
• 语种: 中文

摘要

顾客满意度指数(CSI)是全面、综合地度量顾客满意度(CSD)的一种指标，也是一种全新的宏观经济指标和质量评价指标。介绍了我国成品油销售企业CSI测评的意义，提出了成品油销售企业CSI理论模型与数学模型，并指出了测评中应注意的若干问题，为加强和改善我国成品油销售企业经营管理，提高顾客满意度和忠诚度，增加经济效益与社会效益，增强其整体国际竞争力提供了新思路。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	南剑飞		65	1296	13.0	35.0