顾客满意度调查是为了行动，不是自我欣赏

• 作者: JohnCravenho BillSandvig 良翰
• 来源期刊: 质量译丛
• 学科: 经济
• 关键词: 顾客满意度 企业营销 市场调查 顾客评价
• 年，卷（期）: 2003,（4）
• 页码范围: 23-28
• 页数: 6页
• 分类号: F274

摘要

近20年前开始兴起的顾客满意度传统调查方法在当今重在行动的管理环境下已不能满足需要了。为此，本文提出一项称为“顾客驱动型战略性行动”的顾客调查方法来纠正传统调查的不足。文章简要阐明了这一方法的指导思想和特点，着重介绍了它的基本做法。