顾客满意度调查新趋势

• 作者: 李昆林
• 来源期刊: 赢销
• 学科: 经济
• 关键词: 顾客满意度 市场营销 思维模式 顾客需求 企业管理 品牌忠诚度 市场份额
• 年，卷（期）: 2005,（3）
• 页码范围: 22-25
• 页数: 4页
• 分类号: F274

摘要

以“平均值”观念决定顾客满意度的传统思考模式，是否已到了重新定义的时候，“标准差”、“变异数”更能决定顾客需求？