教育服务质量感知维度探索

• 作者: 沈勇
• 来源期刊: 高等工程教育研究
• 学科: 教育
• 关键词: 教育服务质量 维度 因子分析
• 年，卷（期）: 2007,（2）
• 所属期刊栏目: 高等教育管理
• 页码范围: 98-102,106
• 页数: 6页
• 分类号: G64
• 字数: 5704字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1001-4233.2007.02.018

摘要

本文借鉴国外服务质量理论及方法,采用改编的SERVQUAL模型对我国高等教育领域服务质量构成进行了研究和实证调查.探索性因子分析结果显示,我国高等教育领域学生服务质量感知包括指导质量、有形性和可靠性三个维度.在此基础上作者提出了有关未来研究的建议.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	沈勇	清华大学公共管理学院	13	129	6.0	11.0