公交运行服务质量评价指标体系探讨

• 作者: 刘好德 安健 张栋 杨晓光 滕靖
• 来源期刊: 交通运输系统工程与信息
• 学科: 交通运输
• 关键词: 交通工程 公共交通 服务质量 乘客感知 评价指标体系
• 年，卷（期）: 2010,（4）
• 页码范围: 13-21
• 分类号: U491.1
• 字数: 8750字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1009-6744.2010.04.002

摘要

为了从服务学的视角准确考量公交系统运行服务的质量,本文基于交通调查和系统采集数据,通过统计分析解析了公交系统运行服务的过程和出行者出行的内在特性;基于对出行策略的定义,分析了出行者出行对时间、成本与体能消耗三方面的预算对其出行决策的影响;探讨了公交运行服务质量评价的系统边界,以价值、能耗与信息为基本维度,提出了评价公交运行服务质量的三维体系架构;最后分析提出三大预算对于从公交出行生理因素和心理过程两个基础层面揭示出行行为机理,是从乘客对服务感知视角对公交运行服务质量进行评价的更为客观有效的手段.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	杨晓光	同济大学交通运输工程学院	336	8479	53.0	72.0
2	滕靖	同济大学交通运输工程学院	55	616	15.0	23.0
3	刘好德	同济大学土木工程学院	23	682	12.0	23.0
4	安健	同济大学交通运输工程学院	4	135	4.0	4.0
5	张栋	同济大学土木工程学院	21	359	11.0	18.0