高校教育服务质量评价模型分析与探讨

• 作者: 唐宇宏 唐旭琴 杜朝东 潘鸿
• 来源期刊: 上海教育评估研究
• 学科: 教育
• 关键词: 评价模型 SERVQUAL 高校教育
• 年，卷（期）: 2017,（2）
• 页码范围: 12-14
• 页数: 3页
• 分类号: G64

摘要

SERVQUAL模型广泛地运用于服务质量评价中,但其评价模型的选择较为混乱。本文在现有评价模型分析的基础上,对高校教育服务质量总体评价模型进行了修正。修正模型不仅考虑了顾客对服务质量维度的认知差异,也考虑了顾客对服务质量维度中各指标的重要性认知差异。实证研究结果表明修正模型在高校教育服务质量总体评价方面具有更高的准确性。