基于企业生命周期的顾客满意度和顾客忠诚度研究

• 作者: 曾凤章 王元华
• 来源期刊: 数学的实践与认识
• 学科: 经济
• 关键词: 企业生命周期 顾客满意度 顾客忠诚度
• 年，卷（期）: 2006,（12）
• 所属期刊栏目: 管理科学
• 页码范围: 72-79
• 页数: 8页
• 分类号: F2
• 字数: 4619字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1000-0984.2006.12.012

摘要

根据企业的产生和成长.将企业生命周期归结为:初创期、成长期、成熟期、衰退期四个阶段.在企业进入市场时的不同市场环境下,分析企业顾客满意度、企业顾客忠诚度随着企业生命周期变迁而发生的变化,给出变化曲线;分析不同成长类型的企业顾客满意度、企业顾客忠诚度随着企业生命周期的变迁而发生的变化,给出变化曲线;在企业实施不同战略情况下,分析企业顾客满意度、企业顾客忠诚度随着企业生命周期变迁而发生的变化,给出变化曲线.还提出利用顾客忠诚度界定企业生命周期的定量方法.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王元华		6	54	5.0	6.0
2	曾凤章		2	26	2.0	2.0