基于RFM的电信客户市场细分方法

• 作者: 林盛 肖旭
• 来源期刊: 哈尔滨工业大学学报
• 学科: 社会科学
• 关键词: 客户分类 K-均值聚类法 层次分析法 RFM模型
• 年，卷（期）: 2006,（5）
• 页码范围: 758-760
• 页数: 3页
• 分类号: C934
• 字数: 2908字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3321/j.issn:0367-6234.2006.05.025

摘要

提出电信企业客户消费的RFM模型,通过AHP法得到电信行业RFM指标的权重,并应用K-均值聚类法对客户进行分类.分析各类客户的客户等级,并结合指标权重对各类客户进行顾客终身价值比较分析.实证研究表明:本文所提出的模型和方法可以有效地对电信企业客户进行分类.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	林盛	天津大学管理学院	52	899	16.0	29.0
2	肖旭	天津大学管理学院	3	116	3.0	3.0