基于VIKOR的多主体出租汽车客运服务质量评价

• 作者: 姚志刚
• 来源期刊: 交通运输系统工程与信息
• 学科: 交通运输
• 关键词: 公路运输 出租汽车 服务质量 VIKOR SERVPERF
• 年，卷（期）: 2015,（4）
• 所属期刊栏目: 案例分析
• 页码范围: 210-215
• 页数: 6页
• 分类号: U492.4
• 字数: 4588字
• 语种: 中文

摘要

为了检验政府监管人员、企业管理者、驾驶员、乘客四类不同出租汽车客运参与主体服务质量评价的一致性,以SERVPERF模型为基础,经过修正后构建了4大类17个出租汽车客运服务质量评价指标,开展了杭州市出租汽车客运服务质量问卷调查,采用VIKOR方法进行了不同主体的出租汽车客运服务质量评价排序,以乘客评价结果为参照,发现政府监管人员、企业管理者、驾驶员对出租汽车客运服务质量评价偏高,其中驾驶员最为明显.结果表明,将SERVPERF模型与VIKOR方法相结合用于出租汽车客运服务质量评价排序有效,消除驾驶员的自满倾向对提高出租汽车客运服务质量有意义.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	姚志刚	长安大学经济与管理学院	39	421	13.0	19.0