提高客户满意度的决策支持模型

• 作者: 叶晓俊 潘薇
• 来源期刊: 哈尔滨工业大学学报
• 学科: 工学
• 关键词: 决策支持系统 客户满意度 决策支持模型
• 年，卷（期）: 2005,（4）
• 页码范围: 504-506
• 页数: 3页
• 分类号: TP39
• 字数: 2321字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3321/j.issn:0367-6234.2005.04.023

摘要

一般的服务质量的测量均以SERVQUAL作为基础,在实际操作过程中比较复杂和费时费力.为此,基于多层次评价的思想,提出一种可行的提高客户满意度的决策支持模型,通过将问题简化成一些容易收集和操作的指标,以便简化各种数据的采集、引入一些统计分析方法对采集的数据进行分析、分析结果通过图形或表格表达的方式,向决策者展现需要改进的方面,可以解决企业管理中提高客户满意度的决策支持问题.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	叶晓俊	清华大学软件学院	44	418	12.0	18.0
2	潘薇	清华大学软件学院	1	25	1.0	1.0