ERP与CRM的整合及其对DSS的影响

• 作者: 柯剑
• 来源期刊: 北京工商大学学报(自然科学版)
• 学科: 工学
• 关键词: ERP CRM 整合
• 年，卷（期）: 2004,（4）
• 所属期刊栏目: 管理科学与工程
• 页码范围: 60-63
• 页数: 4页
• 分类号: TP311.13
• 字数: 3781字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1671-1513.2004.04.018

摘要

为了有效解决ERP和CRM各自的缺陷,使企业内部资源调配与外部交易过程协同运作,ERP和CRM应该进行整合.主要通过功能模块的整合、组织结构的重构、业务流程的梳理和技术上的集成等途径来实现.ERP和CRM的整合,使数据仓库和数据挖掘技术的应用更为有效,从而使决策支持系统得以优化.这种整合最终能够在改进企业业务流程的同时,帮助企业更好地进行客户服务,提高整体工作效率,赢得竞争优势.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	柯剑	北京工商大学会计学院	12	97	6.0	9.0